Rückgabe & Umtausch

1. Wie sieht unsere Rücknahmegarantie aus?

Wir akzeptieren alle Rückerstattungsanfragen für Produkte, die ungetragen und im Originalzustand sind und auf unserem Onlineshop www.thecanoshoe.com gekauft wurden. Zur Wahrnehmung der Widerrufsfrist reicht es aus uns eine Email an contact@thecanoshoe.com mit dem Rückgabewunsch innerhalb der 21 Tage zuzusenden.

Falls im unwahrscheinlichen Fall dein Produkt qualitative Mängel aufweisen sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice ebenfalls via contact@thecanoshoe.com. Wir werden so schnell wie möglich auf dich zukommen und mit dir gemeinsam eine Lösung finden.

2. Ich möchte ein Produkt zurücksenden. Wie mache ich das?

Wir werden dich durch den Prozess durchführen und kommen die Schuhe unbenutzt und im Originalzustand bei uns an, erhältst du die Rückerstattung für die gewünschten Produkte über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schritt 1: Schicke uns eine Email mit dem Rücksendewunsch

Schicke uns eine Email an contact@thecanoshoe.com mit den folgenden Punkten:

1. Bestelldetails (Name, Order Nummer) und benenne das Produkt, das du zurücksenden möchtest.

2. Sag uns für jedes der Zurücksendungen weshalb du diese zurücksenden möchtest.

3. Bitte hänge ein Foto der Produkte an, die du zurücksenden möchtest.

Schritt 2: Erhalte das Versandlabel

1. Öffne unsere Email mit dem Versandlabel für den Rückversand

2. Downloade und Drucke das Label.

Bitte beachte, dass wir für Kunden, die in Deutschland leben, alle Kosten für den ersten Umtausch rückerstatten. Dies beinhaltet auch die Versandkosten, die bei der Rückgabe der Produkte entstehen. Falls ein Kunde ein bereits umgetauschtes Produkt nochmal zurücksenden möchte, würden wir hier den Kunden bitten die Kosten für den Rückversand zu übernehmen. Für Kunden außerhalb Deutschlands müssen die Versandkosten der Rücksendung ebenfalls vom Kunden getragen werden. 

Schritt 3: Verpacke die Produkte und schicke diese zurück zu CANO

Für den Rückversand folge der unten-stehenden Anleitung. 

1. Packe jedes Produkt, das du zurückgeben möchtest, in seinem originalen, unbenutzten Zustand in die Versandbox von CANO oder einem vergleichbaren Versandkarton.

2. Platziere das neue Versandlabel auf den Versandkarton und entferne das alte Label. Bitte verschließe das Paket mit dafür vorgesehenem Klebeband.

3. Bringe das Paket zu einer von DHL autorisierten Versandstation in deiner Nähe. 

Nachdem wir die Rücksendung von dir erhalten haben, werden wir mit dem Rückerstattungsprozess beginnen. Bei möglichem Wertverlust der Produkte durch unsachgemäßer Behandlung oder Nutzung der Produkte, halten wir es uns vor Teile der Rückerstattung zurückzubehalten.