Wir möchten sicherstellen, dass die Rückgabe für Sie so einfach und bequem wie möglich ist. Deshalb können Sie sich jederzeit an uns wenden, wir sind immer gerne für Sie da.

Wir akzeptieren Rücksendungen von ungetragenen Artikeln in ihrer Originalverpackung, die ausschließlich auf unserer Website thecanoshoe.com gekauft wurden. Um von Ihrem Recht auf Rückgabe oder Umtausch Gebrauch zu machen, reichen Sie einfach einen Antrag hier innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes Produkt erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden, um eine passende Lösung zu finden.

*Bitte beachte, dass wir aus Hygienegründen keinen Umtausch oder Rückgabe von Ohrringen anbieten.

WAS IST DIE "UNTERSTÜTZENDE RÜCKGABEGEBÜHR"?

Nachdem wir die Auswirkungen auf die Umwelt und die hohen Kosten, die durch den Versand und die Bearbeitung der Rücksendungen entstehen, erkannt haben, haben wir uns verpflichtet, diese zu reduzieren. Zu diesem Zweck haben wir eine unterstützende Rückgabegebühr (Supporting Return Fee, SRF) eingeführt und uns darauf konzentriert, unseren Kunden alle notwendigen und klaren Produktinformationen zur Verfügung zu stellen, damit sie das perfekte Paar auswählen können. Mit der SRF sind wir in der Lage, alle entstehenden Zusatzkosten abzufedern.

- Die SRF in Höhe von 6 € wird von dem Betrag abgezogen, der auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.

- Bestellungen aus Deutschland werden auf Wunsch mit einem vorausbezahlten Versandetikett versehen.

- Der SRF gilt nicht für Tauschgeschäfte.

ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN. WIE KANN ICH DAS TUN?

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte. Wenn Sie Ihren Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Eingang des Kaufs zurücksenden, können Sie das Produkt umtauschen oder erhalten eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

SCHRITT 1: ANFRAGE ZUR RÜCKSENDUNG

Um einen Rücksendeantrag zu stellen, benötigen Sie die folgenden Informationen:

1. Bestelldetails (Name, Bestellnummer) und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

2. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und wiederholen Sie dies für jeden Artikel, den Sie innerhalb Ihrer Bestellung zurückgeben möchten.

3. Schick uns noch ein Foto der Artikel zu, die du zurücksenden möchtest.

SCHRITT 2: ERHALT EINES VERSANDETIKETTS

a. Rückgabe

Bestellungen aus Deutschland werden mit einem vorfrankierten Versandetikett versehen, das nach Annahme des Rücksendeantrags per E-Mail versandt wird. Die Kosten für das Versandetikett werden von der SRFDer Betrag wird nach Erhalt der Ware vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bestellungen aus dem Rest der Welt, Versandetiketten und Kosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Kunden getragen und die SRF werden nach Erhalt der Ware vom Erstattungsbetrag abgezogen.

b. Der Umtausch ist frei von der Unterstützende Rückgabegebühr (SRF)

- Bestellungen aus Deutschland werden mit einem kostenlosen, vorausbezahlten Versandetikett versehen (nur für die 1. Umtauschanfrage, danach gilt ebenfalls die SRF ).
- Bestellungen aus dem Rest der Welt, Versandetiketten und Kosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Kunden getragen.

SCHRITT 3: VERPACKUNG UND RÜCKSENDUNG DER ARTIKEL AN CANO

1. Legen Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken, in unbenutztem Zustand in den originalen CANO-Versandkarton (oder einen anderen einfachen, unmarkierten Karton).

2. Bringen Sie das Versandetikett an und kleben Sie es auf den Karton, entfernen Sie alle alten Versandetiketten und verschließen Sie den Karton vollständig.

3. Geben Sie Ihr Paket im autorisierten Versandzentrum ab.

*EXPRESS-Versand

Wir erstatten keine Kosten für Eil-, Express- oder Kuriersendungen, wenn diese verfügbar sind.

Wir werden deine Anfrage direkt bearbeiten, nachdem wir die Produkte von dir zurückerhalten haben und leiten entweder den Umtausch oder die Rückerstattung des Kaufbetrags ein. Falls das Produkt mit einem Schaden bei uns ankommt, der auf eine schlechte Behandlungs des Produkts zurückzuführen ist, können wir in diesem seltenen Fall einen Abzug der Rückerstattung für den Wertverlust des Produktes vornehmen.

Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du Fragen zum Prozess hast.

Liebe Grüße,

Dein CANO Team