GDPR-Einhaltung

Wir möchten sicherstellen, dass dein Rückgabe Prozess für dich so einfach und bequem wie möglich ist. Wenn du also eine Frage hast, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Wir freuen uns immer dir zu helfen.

Wir akzeptieren ungetragene Produkte in ihrer Originalverpackung, die ausschließlich auf unserer Website thecanoshoe.com gekauft wurden. Um von Ihrem Recht auf Rückgabe oder Umtausch der Produkte Gebrauch zu machen, reichen Sie einfach einen Antrag hier innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes Produkt erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden, um eine passende Lösung zu finden.

*Bitte beachte, dass wir aus Hygienegründen keinen Umtausch oder Rückgabe von Ohrringen anbieten.

ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN. WIE KANN ICH DAS TUN?

Möchtest du ein Artikel zurückgeben? Kein Problem! Wir führen dich durch unseren einfachen Prozess. Wenn du die folgenden Schritte befolgst und die Rückgabe deiner Artikel innerhalb der 21 Tage nach Erhalt Ware anfragst, kannst du das Produkt umtauschen oder die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten.

SCHRITT 1: ANFRAGE ZUR RÜCKSENDUNG

Für die Einreichung eines Rückgabeantrags benötigen Sie die folgenden Informationen:

1. Bestelldetails (Name, Bestellnummer) und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

2. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und wiederholen Sie dies für jeden Artikel, den Sie innerhalb Ihrer Bestellung zurückgeben möchten.

3. Schick uns noch ein Foto der Artikel zu, die du zurücksenden möchtest.

SCHRITT 2: BEKOMM VON UNS DAS LABEL FÜR DEN RÜCKVERSAND, WENN DU IN DEUTSCHLAND BIST

1. Wenn du Anspruch auf einen kostenlosen Versandaufkleber haben, bekommst du diesen per E-Mail, nachdem wir deinen Rücksendewunsch erhalten haben.

2. Lade das Rücksendelabel herunter und drucke es aus.

Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte Ihrer ersten Bestellung bei uns gerne übernehmen, wenn du in Deutschland wohnst. Falls ein bereits umgetauschtes Produkt erneut zurückgeschickt werden muss, sind die Kosten für die Rücksendung der Schuhe vom Kunden zu tragen. Wenn du außerhalb Deutschlands wohnst, müssen die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte ebenfalls vom Kunden getragen werden.

Außerdem erstatten wir keine Extrakosten durch Prioritäts-, Express- oder Kurierdienstkosten, wenn diese verfügbar sind.

SCHRITT 3: VERPACKUNG UND VERSAND DER ARTIKEL ZURÜCK ZU CANO

Um die Produkte an uns zurückzuschicken, folge bitte den folgenden Schritten.

1. Lege alle ungetragenen Artikel, die du zurücksenden möchtest, in den CANO-Karton (oder in einen einfachen, unmarkierten Karton).

2. Klebe den Versandaufkleber auf den Karton, entferne alle alten Versandaufkleber und versiegel den Karton vollständig.

3. Gebe den Karton in einem autorisierten DHL-Versandzentrum ab.

Wir werden deine Anfrage direkt bearbeiten, nachdem wir die Produkte von dir zurückerhalten haben und leiten entweder den Umtausch oder die Rückerstattung des Kaufbetrags ein. Falls das Produkt mit einem Schaden bei uns ankommt, der auf eine schlechte Behandlungs des Produkts zurückzuführen ist, können wir in diesem seltenen Fall einen Abzug der Rückerstattung für den Wertverlust des Produktes vornehmen.

Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du Fragen zum Prozess hast.

Liebe Grüße,

Dein CANO Team