Wir wollen sicherstellen, dass die Rückgabe für dich so einfach und bequem wie möglich ist. Deshalb kannst du dich jederzeit an uns wenden, wir sind immer gerne für dich da.

Wir akzeptieren Rücksendungen von ungetragenen Artikeln in ihrer Originalverpackung, die ausschließlich auf unserer Website thecanoshoe.com gekauft wurden. Um von deinem Rückgabe- oder Umtauschrecht Gebrauch zu machen, stell einfach hier innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung einen Antrag.

Falls du mal ein defektes Produkt bekommen hast, meld dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine passende Lösung für dich.

*Bitte beachte, dass wir aus Hygienegründen keinen Umtausch oder Rückgabe von Ohrringen anbieten.

WAS IST DIE "UNTERSTÜTZENDE RÜCKGABEGEBÜHR"?

Nachdem wir die Auswirkungen auf die Umwelt und die hohen Kosten, die durch den Versand und die Bearbeitung der Rücksendungen entstehen, erkannt haben, sind wir bestrebt, diese zu reduzieren. Zu diesem Zweck haben wir eine unterstützende Rücksendegebühr eingeführt und uns darauf konzentriert, unseren Kunden alle notwendigen und klaren Produktinformationen zur Verfügung zu stellen, damit sie das perfekte Paar auswählen können. Mit der Rücksendegebühr sind wir in der Lage, alle entstehenden Zusatzkosten abzufedern.

- Die Rücksendegebühr von 6€ wird bei Bestellungen innerhalb Deutschlands vom zu erstattenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgezogen.

- Bestellungen aus Deutschland bekommen auf Wunsch ein vorausbezahltes Retourenlabel.

- Die Rücksendegebühr gilt nicht für Tauschgeschäfte.

ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN. WIE KANN ICH DAS TUN?

Bitte befolge die nachstehenden Schritte. Wenn du deinen Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Kaufs zurücksendest, kannst du das Produkt umtauschen oder bekommst eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

SCHRITT 1: ANFRAGE ZUR RÜCKSENDUNG

Um einen Rücksendeantrag zu stellen, brauchst du die folgenden Informationen:

1. Bestelldetails (Name, Bestellnummer) und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

2. Wähle den Grund für die Rücksendung aus und mach das für jeden Artikel, den du innerhalb deiner Bestellung zurückgeben möchtest.

3. Schick uns noch ein Foto der Artikel und die Sohle, die du zurücksenden möchtest.

SCHRITT 2: ERHALT EINES RETOURENLABEL

a. Rückgabe

- Bestellungen aus Deutschland werden mit einem vorausbezahlten Retourenlabel versehen, das nach Annahme des Rücksendeantrags per E-Mail versandt wird. Das Retourenlabel ist von der Rücksendegebühr abgedeckt, die nach Erhalt der Ware vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

- Bestellungen aus dem Rest der Welt, Retourenlabel und Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden (Rücksendegebühr wird nicht angewendet).

*Rücksendungen von Endverkaufs- und B-Stockartikeln sind gegen eine zusätzliche Gebühr von 8 € möglich.

b. Der Umtausch ist frei von der Rücksendegebühr.

- Bestellungen aus Deutschland werden mit einem kostenlosen, vorausbezahlten Retourenlabel versehen (nur für den 1. Umtauschantrag, danach gilt auch die Rücksendegebühr).
- Bestellungen aus dem Rest der Welt, Retourenlabel  und Kosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Kunden getragen.

SCHRITT 3: VERPACKUNG UND RÜCKSENDUNG DER ARTIKEL AN CANO

1. Leg alle Artikel, die du zurückschicken möchtest, unbenutzt in den originalen CANO-Versandkarton (oder in einen anderen einfachen, unmarkierten Karton).

2. Kleb das Retourenlabel auf den Karton, entferne alle alten Versandetiketten und verschließe den Karton vollständig.

3. Gib dein Paket bei einem autorisierten Versandzentrum ab.

*EXPRESS-Versand

Wir erstatten keine Prioritäts-, Express- oder Kurierzustellungskosten, wenn diese verfügbar sind.

Wir werden deine Anfrage direkt bearbeiten, nachdem wir die Produkte von dir zurückerhalten haben und leiten entweder den Umtausch oder die Rückerstattung des Kaufbetrags ein. Falls das Produkt mit einem Schaden bei uns ankommt, der auf eine schlechte Behandlungs des Produkts zurückzuführen ist, können wir in diesem seltenen Fall einen Abzug der Rückerstattung für den Wertverlust des Produktes vornehmen.

Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du Fragen zum Prozess hast.

Liebe Grüße,

Dein CANO Team